Las tendencias del consumidor a debate en la Jornada "El consumidor como centro neurálgico del nuevo sector energético"
- Escrito por Idoia Arnabat CALORYFRIO

El presidente de Enerclub, Miguel Antoñanzas, ha afirmado: “Hoy, el consumidor es cada vez más consciente de su influencia en el mundo de la energía”. El ciudadano es el verdadero protagonista de este proceso de cambio. En su opinión, “cada uno de nosotros estamos llamados a participar en la transición energética”.
Por su parte, el presidente de everis, Eduardo Serra, indicó: “las nuevas tecnologías están permitiendo dotar al consumidor de un mayor protagonismo”. “Hay que tener en cuenta que esta tendencia da más importancia al ciudadano y a su capacidad de influir”.
Para comprender mejor el contexto actual del sector, everis ha presentado, de la mano de Carmen Velasco, directora en el área de Utilities y Francisco Javier Conde, manager, ambos de everis, su estudio “Tendencias del consumidor energético”, en el que se identifican las principales características que definen a los nuevos consumidores.
Las tendencias del consumidor a debate
Posteriormente, los asistentes pudieron conocer la visión de las compañías Allianz Partners, Endesa, Fenie, e I-Deals, en una mesa redonda moderada por everis, respecto a las tendencias de las propuestas de valor orientadas al consumidor. Las palabras clave para todos ellos han sido la diferenciación y la personalización.
A continuación, Luis Jesús Sánchez de Tembleque, Chair Consumers de WG de MEDREG, secretario ejecutivo de ARIAE, y responsable de la unidad de cambio de comercializador de la Dirección de Energía de la CNMC, ha presentado el estado actual y la evolución del mercado minorista energético en España.
Las compañías Cepsa, Dourogás, Podo y Repsol, participaron en la mesa redonda sobre las tendencias en el modelo de engagement, moderada por IE Business School, Las tendencias en los canales y las interacciones, fueron presentadas por los ponentes de las compañías EDP, Lucera, Naturgy y la Universidad de Alcalá de Henares.
La jornada fue clausurada por Héctor Pinar, Partner de everis, y Arcadio Gutiérrez, director general del Club Español de la Energía.
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